Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur Verbomatico (Espagne). Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions d’utilisation. Les prix sont en euros (EUR) et incluent la TVA (IVA) le cas échéant.

Ceci est une traduction fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Contenu numérique et droit de rétractation

En vertu du droit de la consommation de l’UE, tu disposes normalement de 14 jours pour te rétracter d’un achat à distance. Toutefois, pour le contenu numérique fourni immédiatement (comme les packs de pièces), tu demandes expressément la livraison immédiate et reconnais perdre le droit de rétractation une fois la livraison commencée. Comme les pièces sont créditées instantanément sur ton compte, les achats de pièces ne sont pas remboursables une fois crédités, sauf si la loi l’exige (par exemple, une défaillance technique ayant empêché la livraison).

Abonnements (Pro / Premium)

Tu peux résilier un abonnement à tout moment depuis Boutique → Gérer l’abonnement. La résiliation met fin aux renouvellements futurs et prend effet à la fin de la période payée en cours ; tu conserves l’accès jusque-là. Nous n’offrons pas de remboursement au prorata pour la partie non utilisée d’une période déjà payée, sauf si la loi l’exige. Si tu penses avoir été facturé par erreur, contacte-nous et nous examinerons ta demande.

Prélèvements en double ou erronés

Si tu es facturé deux fois pour le même article, ou facturé après une résiliation confirmée, contacte-nous avec l’e-mail de ton compte et les détails de la transaction et nous rembourserons le prélèvement incorrect.

Comment demander un remboursement

Écris à contact [arroba] verbomatico [punto] com depuis l’adresse de ton compte, en indiquant la date, le montant et ce qui a été acheté. Les remboursements éligibles sont effectués sur le moyen de paiement d’origine via Stripe.

TVA / IVA et factures

La TVA (IVA) applicable est incluse dans le prix affiché au paiement. Si tu as besoin d’une facture pour un achat, demande-la à contact [arroba] verbomatico [punto] com.

Règlement des litiges de consommation

La plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de la Commission européenne a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 : elle n’est donc plus disponible. Si tu es consommateur, écris-nous d’abord à contact [arroba] verbomatico [punto] com ; tes droits de consommateur, et ton droit de saisir les autorités de consommation ou les tribunaux de ton lieu de résidence dans l’UE, ne sont pas affectés.